FAQ
Retours et remboursements
Puis-je annuler ma commande ?
- Oui, vous avez 48 heures pour annuler votre commande. Connectez-vous à votre compte et annulez-la via votre historique de commandes. Cependant, si votre commande a été traitée entre-temps, il ne vous sera plus possible de l’annuler.
Puis-je retourner un article si la taille ne convient pas ?
- Non, nous n'acceptons pas les retours pour erreur de taille. Un guide des tailles clair est disponible avant l'achat.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
- Contactez-nous à l'adresse kkgoall@gmail.com pour obtenir un remboursement.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ou mon numéro de suivi ?
- Si, après 20 jours ouvrés, vous n’avez ni reçu votre commande ni votre numéro de suivi, et que votre adresse e-mail était correcte lors de la commande, contactez-nous à kkgoall@gmail.com.
Douane et Expédition
Que faire si ma commande est saisie par la douane ?
- Il n'est pas nécessaire de nous contacter. Nous sommes informés et renvoyons directement la commande. Vous recevrez un nouveau numéro de suivi sous 5 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 12-20 jours ouvrables
- États-Unis : 9-20 jours ouvrables
- Canada, Europe : 9-15 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande, DOM TOM : 25-35 jours ouvrables
- Mexique, Amérique Centrale, Amérique du Sud : 9-15 jours ouvrables
Quel est le délai de traitement avant l'expédition ?
- Le traitement des commandes prend en moyenne 1 à 5 jours.